IT行业年终工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使零星的、浮浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那末你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的IT行业年终工作总结，仅供参考，欢迎大家浏览。
IT行业年终工作总结1
岁月如烟，20xx年已离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的展开，但在部门平常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将20xx年部门主要工作完成情况总结以下：
一、本职工作内容
负责物流部平常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相干的管理规定。做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动全部团队充分履行工作任务。控制物流交付和仓储管理本钱，优化人力，节俭公司资源做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。认真做好部门的平常管理与绩效资料的搜集统计工作。接受并完成上级安排的其它工作任务。
二、主要工作完成情况
1、通过流程优化，对仓库的人力进行了公道的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效力，节俭了公司本钱。对部门的主要平常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、部门的加班状态统计、xx系统料箱回收状态、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相干的状态，便于及时纠正与完善相干的管理。
2、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。在成品发货及交付环节，对相干的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓管员依定单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过平常的部门会议宣导与相干人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。
3、通过与xx及临港工厂定单人员的调和，将收货的道口时间适当调剂，使我司的送货车辆使用效力得到了明显提高，以保证xx部份订单的准时交付。对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相干场地清算，用于半成品呆料的堆放，以减缓半成品仓库的库位紧张。通过部门定期的会议宣导与平常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状态下，使得各项平常工作得以正常运转。
三、工作中存在的问题
1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定置定位管理存在很大的困难，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。部份人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等缘由，使得工作的履行力很差，不利于部门的良性发展。
2、xx系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也没法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与履行车辆的平常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，致使有车辆事故的产生。
四、今后工作计划
针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推动，加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改成主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。
加强部门人员的安全教育，特别对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相干案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。制定相干的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调剂相干人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适合的考核制度，到达提升员工的工作热忱，束缚不良现象的产生。
加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机履行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率到达100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每个月平均的总回收率在95%以上。加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护。完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定置定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。
IT行业年终工作总结2
二零XX年已接近尾声，作为在公司上班六个月的我，在公司领导和同事的指导帮助下，基本能够独立完本钱职工作，为了在新的一年更好完本钱职工作，现将本年度工作做以下几方面总结：
一、勇于发现，勇于探索，不断充实知识。初入房地产，我对各方面的知识不是很精通，对新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和努力学习进程中，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为广告宣扬和设计谋划人员，我深深感觉到自己职责的重要性，由于宣扬途径的成功失败直接关系到销售事迹的提高，对此，我对本地房地产市场和周边环境进行全面考察，从前期对市场的陌生转熟习的进程中，不管是广告媒介、市场动向、还是设计及其他资源等，都有着很大的提高，同时田园新都市项目在前期宣扬及销售进程中也获得显著成效，在品牌宣扬途径中，也得到广大客户认可。在高力地产前期工作时间里，我对本职工作还有些茫然，在公司领导的指点下，我设计前期vi等，这对未曾做过房地产广告的我，感觉很欣慰，由于在提高，证明就有进步。而在为宝鸡厂内绿化时间内，更充分发挥到理论知识，使我成功完成园林计划的初次案例，今后在专业知识中，更要发挥到自己所学专业，如：室内设计、广告设计、园林计划等。所以，知识源自于实践，而提高自己的知识，是要在不断探索的进程中。
二、努力提高本身素质与修养。作为高力地产的一员，自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象，所以更要提高本身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。另外，还要广泛了解全部杨凌房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已熟习广告到策划到销售一系列运行进程，在今后，更加努力做好自己的本职工作，再接再砺。作为广告策划人要有预感性和市场视察力，不断走向大众，了解客户需求，掌握动向，只有调查了才有发言的权利，否则闭门造车只会带来更多不利于发展的状态，而要做到这些，就必须不断提高自已的各项素养及技能。
三、存在的不足和今后努力的方向；在工作进程中，更需要仔细与耐心、创新与品位的提高。在我的全部职能中，搜集市场房地产信息，对竞争对象熟习了解价格、风格、广告定位及动向，知彼知己才能百战百胜。早期由于对房地产知识掌握的不熟习，在宣扬中，定位不够明确，导致有些迷茫与茫然，而在经历六个月磨合后，基本能独立完本钱职工作，但这些还是远远不够的，作为策划定位，我在这方面知识还存在欠缺，所以在未来工作中更要加倍努力去学习，争取在最短的时间到达高效果。在平常工作进程中，更要及时发现问题
IT行业年终工作总结3
在_，在领导的指点和同事的关心帮助下，认真履行公司的销售目标和政策，积极配合店长做好本职工作，与其他业务员一起努力工作，积极开辟市场，获得了良好的销售事迹。现在我将把我过去一年的工作总结以下：
一、平常工作
首先，从销售事迹来看。我从事的是销售工作，逾额完成了公司下达的目标。二是理顺销售网络。前期通过发放问卷等资料，掌握了市场客户的基本需求，取得了第一手的客户信息，为我拓展市场提供了宝贵的经验。第三，通过我们的努力，我们与每一名客户认真沟通，耐心工作，进一步扩大了公司的客户来源。四是进一步提高客户服务质量。每个月最少一次，与客户分析健身运动中存在的问题，及时解决，及时向上级领导反馈有价值的想法和方法。五、积极做好每个月的市场销售分析工作，落实搜集进度并向公司领导汇报每个月完成情况，总结分析当月的销售工作，根据当月的销售情况，结合半年的销售任务，制定下个月的销售计划。第六，积极参与和协助上级领导制定一些销售政策和流程，跟踪履行情况，为健身工作提供协助和指点。
虽然我在销售方面获得了一些进展，但依然存在一些问题：
1.我们的销售工作做得不仔细，对市场的理解和分析不到位，面对剧烈的市场竞争没有迅速做出反应，使我们失去了一部份市场。
2.健身房服务项目不全。与国内一些大型健身房相比，我们存在的问题是，保健康复设施、指点员和咨询材料很少，同时能够增进锻炼效果的浴室、推拿室等配套设施也很少。
3.健身房服务质量不高。鉴于我们对消费者许诺的实行不足，应加强个人档案的建立，实行跟踪服务，及时反馈消费者的意见和建议，以满足他们的利益需求，体现健身房良好的服务质量和信誉。
4.收费标准不稳定。目前，向消费者收取的费用通常包括毕生卡、五年卡、三年卡、两年卡、年卡、季卡和月卡。
在下一阶段，我主要通过以下几个方面展开下一步的销售工作：
1.加强营销和宣扬。在巩固现有市场份额的基础上，制定并实行销售活动计划，加强市场渗透，应用各种有效的促销手段或商业手段来保证市场份额。
2.完善营销网络。完善客户数据的建立、保存和分类管理，负责搜集和调查客户信息。
3.做好业务人员的培训和沟通，进一步完善销售管理。
4、服从大局，团结协作。
新的一年到来，我还是会和所有的销售人员一起努力，争取按时完成下半年的销售任务，努力实现做大做强的目标。
IT行业年终工作总结4
转眼间我来到中华人民共和国电信工作已五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在行将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗语说：“火车跑得快全靠车头带”。我不管从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在平常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐渐从垄断走向市场，在市场竞争眼前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每一年不中断地展开“树电信新风，创优良服务”的活动，使广大干部职工牢固建立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过量年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对工作或事业，每一个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去掌控自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能应用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己爱好的，我一直认为工作不该是一个任务或负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，完全地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，晓得享受工作，你才晓得如何成功，期间来不得半点委曲。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来说，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你合适与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，和发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地调和发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在风格上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作风格，勤勤奋恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任什么时候候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!
我将不孤负领导的关心帮助和悉心指点，在今后的工作中努力改良本身，英勇迎接更多挑战。作为一位电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使本身取得各个方面的提高，更好地增进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝贺中华人民共和国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
IT行业年终工作总结5
入职一年以来，不管在工作还是生活上，都有很多感受和收获，在本身能力和修养素质方面也获得了很大的进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境。固然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热忱帮助，在这里表示衷心的感谢。
回顾这一年我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多！岗位目前主要有两大项工作内容：
其一，计算机、打印机、网络及办公装备管理与保护。
其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与保护。
现对这段时间的工作作以下总结：
一、计算机、打印机、网络及办公装备管理与保护工作内容
工作主要包括公司计算机硬件的保护、管理，并保证公司计算机及相干网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及保护，软件在使用进程中出现问题的解决，防治机器及全部网络被病毒攻击，和公司计算机相干产品，例如打印机，复印机的平常故障保护及同享设置等。公司目前一共近100台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。
因大部份电脑皆是xx年至xx年生产的，很多机器由于长时间不停机使用，致使硬件老化过快，从而致使系统崩溃，重装系统或更换硬件。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件破坏，打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送修更换硬件比较频繁的主要缘由。
二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与保护
因监控装备线路老化，并且大部份监控装备保护期已过，更换极其复杂与不便，致使公司监控系统出现目前不完善状态。此问题部门主任已在商讨解决方案。IT管理员保护的系统有：通凯农务系统(主要)，A1科密考勤系统，ERP用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。
三、工作中存在的不足
很多故障的判断经验不足，还没到达看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、ERP系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内之前的光纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的展开，今后努力学习提升本身的技术。
四、后期工作计划
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过网页、下载程序、邮件、U盘传播，公司内网长时间存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件，对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑装备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和保护。鉴于公司IT部门行将进行制度体系整改，农务、ERP系统的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检查确认，用户资料进行核实和清算失效信息。本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指点！
以上是我这一年的工作情况，我相信新的一年我一定会有新的成绩，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。
IT行业年终工作总结6
20xx年对钢贸流通企业来讲是困难多、倍受考验的一年。严峻的经济情势、艰巨的行业困局对钢铁产业链产生较大冲击，钢贸企业在商海无涯苦作舟的环境中咬紧牙关，克服重重难关，终究在20xx年末看到希望，同时对20xx年的重新起航也赋予了更多的期盼。
回顾走过来的一年，笔者对钢贸流通企业所面临的艰巨险阻总结了以下三点。
1.高库存、价格战、钢贸企业亏损普遍
上半年，钢材产能多余明显，钢贸商去库存化压力大增，市场进入低水平同质化竞争和价格战，企业利润随即大幅降落，经营模式表现出明显的“速度效益型”特点。其中一级代理商普遍亏损严重，二三级钢贸流通企业受亏损拖累，歇业数量比往年显著增多。
2.现金流量供求不均衡，催生信贷危机
上半年，国内钢材市场供求矛盾突出，钢材流通行业现金流量供求不均衡，考验钢贸企业营运能力、盈利能力和偿债能力。随着企业常规范围扩大与信贷有效性降落之间的矛盾加重，下半年钢贸商跑路现象频率大增，银行增强了对钢材流通企业信贷收紧，影响企业运营策略，并致使钢价长时间缺少弹性，市场波段操作的可行性偏低，企业盈利能力被进一步弱化。
3.企业低风险运营盛行
下半年，钢贸企业为管控企业风险，普遍采取了低库存、快进快出的运营方式，社会库存量得到了有效控制，连续4个月以上保持在低位。与此同时，冒进的价格博弈与赌行情几近偃旗息鼓，即便在4季度，随着经济复苏、“稳增长”政策陆续出台，钢贸企业运营更多的体现出务实性、低风险性，与罗纹钢期货的激进表现产生鲜明对照。
历经了20xx年的阵痛后，随着当前经济的回暖，市场运营环境虽逐渐转好，但挑战仍然存在，在希望的20xx年，我们还需注意以下2个方面，罗列以下：
1.虽然当前国内经济正逐渐复苏，但回稳的基础仍不牢固。与此同时，新一代领带上台展现出的新政风，流露出20xx年是经济增长的转换期，这对钢贸企业而言即有风险也是机遇，需做好准备，迎接挑战;
2.近几年来，钢厂一直在积极扩大直销比例，尝试销售前移，钢贸流通企业在产品分流上的竞争压力不断增大，传统经营模式已不在适应市场发展。因此，转变营销思路、实行差异化营销模式是势在所驱，需创新销售渠道、走出自己的特点;
3.钢贸企业在经历了后经济危机的几番价格洗礼后，企业成长需斟酌速度效益型和质量效益型二者兼具性发展，尽量提高对行业乃至经济周期性风险的抵抗能力，增强企业免疫力。
整体来讲，不管在任什么时候期，企业的运营其实不是风平浪静的，只有不断创新、完善制度才能长远发展。
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工作总结写法
总结的标题
总结的标题分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题：“单位名称”+“时限”+“总结内容”+“文称”。如标题下文或末有单位署名，标题可省略单位名称等。文章式标题通常为直接标明总结的基本观点，经常使用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题;副题采取公文式标题，补充说明单位、时限、内容等。
总结的标题最多见的是由单位名称、时间、主要内容、文种组成，如《××市财政局1999年工作总结》、《××厂20xx年上半年工作总结》。
有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、《1999年教学工作总结》。
有的总结标题只是内容的概括，其实不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结，如《一年来的谈判及前程》等。
还有的总结采取双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制——运城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《加强 医德修养建立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。
IT行业年终工作总结7
一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。 本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。 由于经济缘由我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母繁忙的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。因而我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。 由于的缘由，我不常常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，一样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点： 第一，服务态度相当重要。 做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想取得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽量满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。 创新是个比较流行的词语，经商一样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在之前了，思想也要跟的上时期。父亲确切有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。 今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的欲望。横批：诚信为本。成信对经商者来讲无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是早晚的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人慎重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。 虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛苦的工作。他们每天六点种起床，11点才休息，冬季父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，不管寒风刺骨，还是风雪酷寒，照旧如故，这是为了甚么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一每天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有甚么理由不去好好读书，还有甚么理由不去努力呢！
我只有拿优良的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。 通过一年的实践使我增长了见识，也晓得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
IT行业年终工作总结8
光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意想到日子的匆匆，我是今年x月份来到XX电子有限公司的，在公司工作的.这段时间里得到了公司领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都获得了很大的进步，成长了很多，但也意想到自己还存在很多的不足、xxx年行将过去，xxx年行将来临。新的一年意味着新的出发点新的机遇新的挑战、我决心再接再砺，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。在xxx年，取长补短，更好地完成工作。现将xxx年的工作总结及xxx年的计划汇报以下：
总结
一：学习了产品知识及企业文化等相干知识。刚来公司时，在公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相干知识，使我对公司的产品及相干方面的知识得到了解和认识。
三：项目的跟踪及管理。在区域经理跟踪项目的进程中及时跟区域经理联系，项目报价，给客户提供技术支持，售后问题解答，返修品的处理等。 问题：
xxx年二级市场的销售额完成；150万，同比去年销售额度有所下浮。
在我对二级市场保护和管理中，发现二级市场的客户保护存在很多的问题。
一：二级市场老客户的流失严重。在接手南方和西北地区客户以后，我对这些区域的客户资料进行了整理，发现二级市场的客户杂，定货量相比项目客户定货量少，所以造成公司对二级市场的客户重视力度不够。客户流失非常严重。
二：西北客户欠款情况严重，业务经理活动性大，经理工作交接不完全。西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问题。1：西北客户客户量比较多，客户资质良莠不齐，这就造成西北客户市场局面的复杂性，再加上在我接手期间，负责西北的区域经理活动性比较大，区域经理对工作交接不完全，对老客户的造访率低，只是一味开发新客户，这样就造成西北客户对公司的认可度不是很高。区域经理对客户的影响小。2，西北客户普遍都是货到付款客户，常常出现货送到，客户没法及时付款的情况。而由于区域经理活动性大，所以好多欠款不能及时回款。这样好多客户欠款时间一长，就没法对账。
计划：
针对以上工作中比较突出的问题，xxx年起我决定从以下几点做起：
一：对公司的老客户要根据客户的定货量及定货周期及时进行跟踪和回访。
二：针对不同的客户对公司的熟习程度分别进行产品推行。对在公司年定货量比较大的，已在客户那边已构成品牌形象的客户，只要进行基本的保护便可，重点应当放在那些在公司之前订过产品且年定货量比较大的，后来定货量变少或不定货的，应进行重点的跟踪和保护。
三：对西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通，问清楚客户付款情况，以便及时根据客户情况进行处理。
四：对西北客户欠款情况及时进行整理，及时对西北客户进行催款，使公司免受损失。
五：进一步加强产品知识的学习，其实不停的拓宽自己的知识面。使自己的能力不断得到提升。
IT行业年终工作总结9
****年*月毕业参加工作以来，我已从一位幼稚的学生逐渐成长为一位合格的技术人员，经过几年的现场实际工作，我已总结出一套合适自己、合适各工程的施工程序。这几年来我前后从事过**蜡化***万吨/年催化裂化工程、**电石厂*万吨/年有机硅扩能改造工程、**化肥厂**万吨/年丁锌醇扩建工程、**炼油厂三机组移位改造工程、**石化分公司二蒸馏扩能改造工程，**乙烯厂**万吨/年乙烯挖潜技术改造项目、**乙烯厂**万吨/年聚乙烯挖潜技术改造项目、***炼油厂***万吨/年催化裂化技术改造工程、**石化分公司一蒸馏扩能改造工程、**炼油厂***万吨/年延迟焦化工程等**个工程。在上述工程中我负责技术管理工作，在工作中一直兢兢业业，对待工作一丝不苟，一直奉行科学管理，严格要求施工质量，保证了施工一次校验合格率***%，部份工程已获国家优良工程。
****年到****年前后在**乙烯厂**万吨/年乙烯挖潜技术改造项目、**乙烯厂**万吨/年聚乙烯挖潜技术改造项目、**炼油厂***万吨/年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中从事施工管理工作，在这些施工中，我强化质量管理、本钱管理、进度管理、安全管理。
在质量管理上我把加强质量毕生责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡做为施工进程中的重点，这样保证了施工各道工序质量合格，同时加大对质量的平常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每到工序受控。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和履行监督工作。施工中严格履行各类标准，加强了进程质量控制，实行质量工资制，优良优价，对创建精品工程起到了推动作用。
在本钱管理上，在施工前认真做好本钱预测，在施工中对本钱管理实行动态监控管理，使工程本钱始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中制止现场出现大面积返工现象，公道用料，利旧利废，做到了工程投入量最小，同时加强机具管理，定期进行检查，搞好保护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。
在工程进度管理上针对近几年的工程由于工程期紧，任务量大，材料装备不到货的情况下，为确保控制点施工任务按时完成，我精心组织，搞好施工准备，实行周计划管理，以日保周，以周保月。公道划分施工阶段，采取平行流水作业法施工。在吉化炼油厂***万吨/年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中由于工期紧，施工作业量大为定期完工，在工程早期我建议施工作业人员熟习现场情况，加大预制深度，这两个工程范围大小类似，全装置仪表阀门安装****个，各类焊接收件****个，为了施工高峰期下降工作量，不使仪表正常施工遭到限制，我在施工准备阶段提早预制压力表阀门和导压管路的各个接头，将导压管路、伴热管路敷设到仪表一次点附件，提早做好施工技术准备，为后序施工展开创造了良好的条件。
在强化安全管理上针对全年施工作业时间长、现场施工环境负责，立体交叉作业频繁等特点加强施工现场安全管理工作，强化员工自我保护意识，坚持把安全工作放在首位，加强全员的安全、防火教育，建立人人管安全，人人履行贯彻安全防火规定，做到每天讲安全，每天贯彻安全，每天检查安全。
多年的现场施工进程中我一直以积极的态度发挥自己的长处，积极工作。****年在大连石化分公司一蒸馏扩能工程中提出公道化建议为该工程节俭资金**万元，不但下降了施工难度，提高了施工效力，在工期紧、任务量大、作业条件困难的情况下公道划分各施工阶段，确保了施工质量为提早竣工创造了良好的条件，赢得了甲方、监理等多家领导的高度评价。
上述是我参加工作以来所从事的主要工作，但我从事或参与的其他工作还有很多：如曾屡次参与工程的投标工作，工程的预结算管理等工作。在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，积极思考，不断学习新知识，全面、终合的斟酌工程施工，美满的完成了领导所交给的各项任务。多年来我被公司评为十佳青年、优秀员工、撰写的论文、公道化建议、施工技术方案屡次被评为优秀作品。
****年我从事了技术质量处的管理工作，这个岗位对我又是一个新的工作出发点。技术管理岗位是对各施工项目的全面的技术质量管理并保证质量体系有效运行。它包括了以下工作内容：组织贯彻履行国家、地区、部门关于技术质量方面的法规、标准、文件；负责工程项目的技术质量管理工作；鉴戒同行业先进的施工方法或自创独特的施工方法在本企业中推行实行，不断改进施工方法和提高管理水平；
根据企业现状和长远发展计划搞好技术培训工作。因此就此部门的工作，我做了以下工作：
技术管理方面实行了看板管理工作。实行看板管理是我公司经营管理的重要措施，通过实行看板管理拉开了分配档次，充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳分配原则，提高功效。实行进程中根据看板管理相干实行方案和规定，依照通用的工序向班组及作业组下达任务书，任务书中明确了施工要求，领料、用料施工程序和计件工日，项目部按作业组任务书完成情况进行检查核实计件工资。期间，供应部门、技术管理部门等相干处室人员要相互配合，通力合作，保证了各工程定期、高质、安全完成。
我公司多年来技术管理方面基础扎实、各项制度健全，但我认为针对现在技术气力年轻化现象，应特别加强施工方案的针对性和可操作性和施工总结的科学性、实用性。对与我们施工过的每项工程我总结出完全的施工特点、程序和方法。作为技术积累，必要时可以按同类整理出系统资料。既可指点以后施工，又可为投标提供基础资料。在编制方案交底上我们实行了下发作业指点书的办法在，整理出一套实用于化工炼油系统的竣工资料编制说明，为刚参加工作的技术员在整理竣工资料上提供了方便。
作为技术质量处的管理工作者，在今后的工作中我将以百倍的热忱迎接新的挑战，继续完善技术发展体系，强化技术创新能力，构成以高、大、精、尖为核心竞争力的技术差别竞争优势，逐渐建立完全高效的技术发展体系，构成各项目统一技术管理，分级实行，目标考核，相互支持，资源同享的技术管理体系。
IT行业年终工作总结10
紧张而有序的一年又要过去了，繁忙的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结以下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的保护。尽量的下降装备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,乃至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补钉进行更新，避免了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等利用程序也打上最新的补钉,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原本的20xx更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部份原没法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件装备的保护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节俭带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪装备的定期清算，保护。
8、电话交换机部属置，电话线调剂，电话录音装备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了最大的节俭本钱，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部份资源。
11、加强了对网络装备的保护,对常常出故障的装备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，平常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长时间使用，致使系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部份遭到破坏，从而致使系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步。但我也认识到自己的不足的地方：
1、由于简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我其实不知道而领导先知。其实从我们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足的地方，我对明年工作也提出了初步假想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高本身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对公司所有电脑装备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，保护。提升工作效力。
3、领导交办的每项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交换等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相干的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活!
IT行业年终工作总结11
一年很快就过去了。这一年我学到了很多，也充分锻炼了自己。可以说这一年我收获了很多，但同时也发现了工作中的困难，反思了工作中的一些不足。这也是我需要思考和改进的一个方面。现在我就说说我这一年来对销售工作的理解，好和我这样在销售岗位上打拼的同事分享一下。
1.作为一个销售人员，你必须对公司和公司销售的产品非常了解，这样你在向客户介绍时才能有充分的信心说服他接受你和你的产品。
2.工作一定要勤奋。这类勤奋不是为了给领导看，而是为了让自己长得更快，取得更多的自信。一等销售混事迹，二流销售混，三流销售混。如果我现在把自己定位为一流销售，一定要把工作当做自己的事，认真、勤奋、积极地去做。其实长时间做销售的压力比较大。除总结工作，还要不断学习和接触相干的知识和专业技能。固然，最重要的是如何做出成绩，如何盈利，这些都要通过勤奋去做。有句话说，没有卖不出去的东西，只有卖不出去的人。其实做销售就是做人。
3.工作态度好。有些人可能会认为，有些销售人员不可避免地会脾气不好，由于他们每天都要面对一些难以相处的客户，或由于压力很大。不过我觉得这也是工作态度的问题，由于很多客户常常很难处理，这就要看如何冷静下来，正确面对了。毕竟我们是服务行业，良好的态度也是客户造访我们的关键点。请注意你的言行。当你拿起电话时，你应当充满豪情和微笑。相信电话那头的客户能充分感遭到你的诚意，对你印象深入。
4.请为公司创造尽量多的利润。不行就辞职。这是心态问题。首先，你为公司创造了更多，你也为自己取得了更多。第二，不要总觉得自己被公司利用了，或为老板创造了多少，由于被利用说明你还是有价值的。最可悲的是没有使用价值，也就是说没有益润就意味着失业。
5.在与客户沟通时，你必须记住，你不是要求他们购买你的产品，而是帮助他们解决问题。这是一个共赢的局面。主管说这个很重要，直接影响心态，正确的心态是成功的关键。
6.销售人员必须有自信。如果一个销售人员没有自信，连说话打电话的勇气都没有，那就没必要出去造访，出成绩。自信主导着销售的心，有些人自信你可以随便处理客户的困难和困难。我认为作为一位销售人员，你应当在遭到打击时愉快地唱歌来工作。
7.耐心坚持，相信付出就会有回报。只是时间问题。我曾由于没有事迹而抑郁，但是当主管告知我他入职第三个月才卖出第一套房的时候。我对自己充满信心。固然，耐心不等于鬼混，不等于坐等命令，而是要保持动力，不断努力。
8.作为销售人员，总结很重要，不单单是自己的工作内容、工作效力、工风格格、沟通方式、毛病产生、工作计划、出差计划、项目运作，还有自己的说话技能、肢体动作，乃至个人行动。只有总结，他才能发现自己的不足，知道自己还有甚么提升的空间。
最后，我想说，不管你在哪里工作，做甚么工作，你的态度和心态都很重要。只有在窘境中放松心态，才能更好的处理和解决自己面临的问题，从容面对挑战，不断充实自己，客观的面对自己的不足，做出更好的改进，每一个人都会有美好的未来！
IT行业年终工作总结12
繁忙的20xx年行将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在平常工作中不管遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是不是属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主平常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均逐日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行动〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的情势进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平常管理中，我们严格控制、加强巡查，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡查放在第一名，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，乃至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员解雇。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且触及范围广，专业知识对搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对搞好我们的工作是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声以内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，不管是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还约请工程部师傅给我们讲授有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带甚么工具去、各部份工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就甚么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，展开情势多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交换沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全部业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0、3元/平方米标准的物业费连平常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这类情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，公道利用园区的资源有偿收费展开活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完全的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不但发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与交换，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内展开活动情势收取现金及实物总计约13850元。
IT行业年终工作总结13
xxx年已过去了，在这一年中，我对化工行业及行业客户有了更深的了解。访问客户的进程，使我明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、采购方式；独立负责发货运输调和的工作提高了我的应变能力，也让我对公司业务有了更深层次的了解。
为了能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任务，综合本身情况，我的总结以下：
一、 销售事迹
今年，市场部在单经理带领下，实现了销售收入39，193，795、1元。实现毛利3，682，866、81元，完成销售利润目标。公司业务较去年有了较大发展，在稳定核心客户同时开发了部份新用户，并获得了较好成绩。
二、 事迹分析
1、今年，公司的制度进一步完善，销售政策明确。能及时召开消售会议，让我们全部都对销售目标和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，从而积极投入业务工作中去。
2、我们今年加强了对重点客户的维系，尽全力满足客户的要求。积极主动联系业务单位，构成良好的沟通，增进的销售工作的展开。
3、今年公司制定了新的目标责任书，既给我们以责任和标的，也给了我们经济鼓励和动力。
三、 工作内容与收获
我今年在完成销售常规任务的情况下，主要负责了调和发货、运输保障、票据催收、客户信息搜集的工作。本年度我完成了37个批次，9148吨硝酸铵的运输。从联系货运部到提交手续，装货发车我基本做到全程在场监管。并及时搜集货运司机运输情况，客户到货情况。
全年未产生拖欠或失误，用户的赞誉使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了许多物流供需信息，并用它为公司服务，保证我公司使用的物流报价始终处于同市场最低水平。节省了运营本钱，也让我学到很多知识。在我主要负责的兴化—新疆江阳业务中，三方合作愉快，能及时取回进项票据，开出销项票据。通过自己的努力及与其他部门的配合，我做到了货物，债务，费用清晰明了，完成了公司对我的要求，也提高了本身的业务素质。
四、来年工作的大体安排和计划：
xxx年是新的一年，也是新的开始。我也应公司要求准备接受新的挑战，会有相应的任务划分，面临着更多的考核。销售人员的一言一行代表着公司的形象，所以更要提高本身的素质，以高标准要求自己，在高标准的基础之上更要加强自己的专业知识和专业技能。我将深入了解产品信息，客户信息，行业情况还有周边知识，以提高自己的业务素养。根据自己的具体情况，做到以下几点：
1、学习相干知识
接下来的工作中必须要大量学习产品的相干知识，搜集相干情报，适应不断发展变化的市场。同时也由于我们的工作也在随时期的变化而不断改变，要做好这份工作，就要多方咨询，多点求索，掌握更多信息。
2、勤于沟通
常常与客户沟通有助于提高企业形象，及时发现问题，掌握客户需要。这是我着手销售工作后的认识。电话沟通对维系客户是最方便实用的手段，我会将今年所学知识应用起来，勤于了解交换。对成心的客户我会申请安排出差造访，尽最大能力拓展客户。
3、巩固客户
在明年的销售工作中，我将开辟新的用户视为工作期望。同时我也将努力做好现有客户的维系工作。目前公司的所有客户，相干联系人我都有较好的联系。我今后也将一如既往培养信任感，增加认知度。更好的服务客户，保障公司的稳定发展。
我认为：作为销售人员必须要有一定的抗压能力，同时要做到勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。对本职工作和部门领导交代的每件事，我都将认真对待、及时办理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能够突破、完善自己。也很感谢部门领导的正确引导和公司同事的热情帮助，也感谢公司提供的这么好的一个平台，所以一定不负众望，努力干好销售工作。
IT行业年终工作总结14
再回首，走过。思考亦多，感概亦多，忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼，对我而言，年的工作是最难忘，印记最深的一年，公司展开，薪酬改革，制度流程的重新修订，和“装备月”实行，使我从中学到很多东西，公司还展开大面积的植树造林活动，对环境保护我也尽了一份力，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐，车间领导的支持下，爱岗敬业，恪尽职守，基本较好皖成了本职工作，和领导安排下的任务，这辞旧迎新的日子，现交工作一年的收获与不足和年的工作计划总结一下：
觉得可以用几个词形容我心中的感受，回首昔日。第一个便是收获，只做了应当做的却收获了太多东西，有限付出的同时，收获了成果，收获了成长，收获了大家对我信任，收获了围绕在身旁的浓浓的企业温情，这是企业所给予我也是鼓励我迅速成长的源泉。
感到学习的紧急性，作为煤炭行业的一位员工。所谓学海无涯，知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的人材是企业的第一源泉，随着公司不断深入发展，只有不断的学习，不断积累，才能满足企业发展的需求，学习中，不断丰富自己，提高自己，随时准备在企业需要时贡献自己的才干，这一年我感触最深的就是车间工作的氛围，领导平易近人，像尊长一样和蔼可亲，同事们仁慈朴实，无所不至的给我关心，像对徒弟一样传我技能，像对孩子一样包容我缺点，很荣幸，融入了这样一个团结战役的集体，融入了这样一个温暖的大家庭，鼓励我进步，鼓励我成长，并没有时无刻的提示着我这类团结一心携手并进的企业协力是企业宝贵的团富，能够破除一切障碍，乘风前行的助推器。
下面是自己认为干的不错的几点：每一个人都有一些长处。
虚心学习，一在工作态度和工作能力方面。勤于实际操作，深入学习怎样控制好指标，理论结合实践能熟练解决本岗位常常产生的一些问题。
工作投入，二酷爱本职工作能够正确认真的对待每项工作。热情为大家服务，有效利用工作时间，需要加班完成工作的时候，能够按时加班加点，保证工作效力，展开工作之前做好个人工作计划，有主次的前后及时的完成各项工作，同时在工作中学习了很多东西，也煅炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了进步，首创了工作的新局面。
还积极发挥年轻人的优势，三在完本钱职工作的同时。热忱帮助其它同事解决工作中的问题，如硫铵包装岗位入库的时候，忙完自己岗位的活以后，帮他入库，遭到大家的好评，这使我愈来愈感遭到帮助他人的乐趣。
认真遵照劳动纪律，四在劳动纪律方面。从不因故请假，迟到旷工，保证按时出勤，不怕苦，不怕累，总是以百倍的热忱投入到工作中。
但也还有很多的不足：今年虽然收获了很多。
投入还不够和有经验的同事有一定差距。一培训学习。
对领导的话不放在心上，二有时由于任性。给车间添了很多麻烦，造成了一些没必要要的损失。
操作流程了解甚少。三对其它工段的工艺。
太满足于现状，四上进心不足。来公司一年多了还是一位普通员工。
有时存在应付现象五对装备保护保养不太到位。
制定下明年的工作计划：根据自己的不足。
学好车间其它工段相干知识，一扩充自己的知识面。用最短的时间将全部系统措透，熟习所有工段的操作流程，较好的结合实际加以应用，加强车间操作规程工艺指标的控制，永无止境的寻求，即是一种我应当发扬的一种工作精神，也是学习精神的需要。
完成产量的根本，二装备是搞生产的锅与碗。没有了良好的装备运转，生产就无从谈起，要以预防为主的思想去管理装备，爱惜装备，确保生产中装备万无一失。
成长的进程中， 人生就像一粒豆子。充满无数机遇，千万不要因一时挫折或遭人冷落，放弃自己，看贬自己只要你努力改变自己、发展自己，人生今后将已更加顽强的斗志去迎接新的明天。旅途就会充满机遇。这句话一直在耳边想起。
深感欣慰， 回首一年。从一位新员工，成长为一位要求自己进步的企业员工，各种滋味只有自己能体会到这一年工作的启示，将会成为我不断前行的坚实动力！会不断思索和寻求，用全部青春和热血为金能发展壮大贡献自己的一份气力，书写我人生中浓墨重彩的一页。
梅花香自苦寒来’实践是检验真谛的唯一标准，宝剑锋从磨砺出。曾的成功与失败只属于过去，每进一步，都要面对新的挑战，每一个凌晨，又是一个新的开始。前面风浪也许更大，困难也许更多，但有一种气力却是任何艰巨险阻也克服不了那就是有面对万重困难的气慨，像面对狂风雨中的海燕一样，绝不畏惧，勇往直前。相信，主任及秦总的带领下，未来的车间会更加光辉，未来的金能公司一定会像历史上的乾隆盛世”那样大而美，富而强！
IT行业年终工作总结15
春季去了冬季，转眼间，历史行将翻开新的一页。来到杨龙公司已快三年了，我也是杨龙的老员工了。作为公司老员工，总结公司销售部老员工的工作。我深深感遭到了杨龙公司的蓬勃发展和发奋图强的精神。这三年，我学到了很多，也学到了很多。从一个甚么都不懂的销售顾问，到今天的月度销售冠军，首先感谢丛老师给了我一个展现自我、学习的平台，让我有了学习和发展的空间。其次，感谢郑经理和马主任对我工作的支持和帮助。由于你的帮助，我已弥补了。
20x的4月份来公司，全年卖35台，X的时候卖84台。在20x中，我给自己定下了100台的目标。经过我自己的努力和全部员工的协助，我到达并超过了我设定的目标，获得了121单位的好成绩。未来16年，我会有新的目标和突破。我相信，如果我想做，没有甚么是我做不到的。我对自己和我们所有人都有信心。我相信只要我努力，付出就会成功。来吧。
销售部是一个企业的门面和窗口，我们的一言一行代表着我们的企业。所以不管是在工作中还是在平常生活中，我对自己的言行都有很高的要求，需要在高质量的基础上强化自己的专业知识和技能。如果我想成为一位优秀的合格的销售顾问，我必须能够理解和透彻地了解有竞争力的汽车经销商的动态，说出他的缺点，确保人有我的优点，人有我的优点。经过量年的训练，我变得更加成熟，不管是谈客户还是了解客户的心理都有了很大的提高。回顾过去繁忙的工作，每次谈一个客户，特别是那些不好谈的客户，对自己来讲都是一种训练，是交易结束时的一种挑战。现在，在过去的一段时间里，虽然我的工作在各个方面都有满足和遗憾，但有一件事值得肯定。我们真诚地付出了。我想在这里说几句。在平常工作中，我们应当用心对待您收到的每个用户。不要把他们当做陌生人或普通客户。只要你真诚地付出，你就会取得客户的信任和肯定。这是我在海马的探索和体会。我记得伟大的乔杰拉德说过，如果你想让顾客相信你的车，你必须首先。我相信，只要我们真心付出，就会有回报。
我在工作中还是有很多不足的，比如：业务知识还没有到达精益求精的要求，有时候工作太焦虑太混乱，缺少深入细致的工作等等。我会在以后的工作中努力克服自己的缺点，改正自己的缺点，加强锻炼，以优良的成绩为公司做出贡献。销售部是一个成长中的部门。我喜欢在这个岗位工作，也是一个很好的培养人的部门。我有幸和它一起成长。它让我一个没有深入世界的人，对自己的本质工作，也就是相互合作，变得熟习起来。一个人可以光辉，但是没有他人的帮助，评判一个人的实力甚么也做不了，要体现团队精神。由于我们在杨龙的公司是一个完全的大家庭，杨龙的所有员工就像兄弟姐妹一样，我在工作中学到了很多专业知识和原则。所以不管是岗位的平常工作，还是领导交代下来的任务，我都力求完善。即便有时候很累，也经历喜怒哀乐，累了就有收获。我想这一定会为我以后的工作和学习获得新的进步打下坚实的基础。